顾客试吃后往退货包裹里塞了2元钱 遇到顾客试吃怎么办
这位奶爸去年从工厂失业后,在家乡开了家卖手工红薯粉条的网店。农村出来的他不懂什么营销,只在主图上写了行粗体字:“支持试吃,不满意包退”——毕竟“粉条,顾客试吃后往退货包裹里塞了2元钱 遇到顾客试吃怎么办

他愣了足足半分钟。
这位奶爸去年从工厂失业后,在家乡开了家卖手工红薯粉条的网店。农村出来的他不懂啥子营销,只在主图上写了行粗体字:“支持试吃,不满意包退”——毕竟“粉条这物品,合不合口味得尝一口,光看图片没用”。可这份“实在”,也曾让他寒过心:上个月有顾客买了五斤粉条,说“吃着没嚼劲”要仅退款,照片里的碗底还剩半根;上周收到个退货包裹,拆开只有一团泡沫,快递单上明明白白写着“粉条退货”;更过分的是职业打假的,拿着“标签字体太小”的理由要赔三千,他坐在PC前翻聊天记录,手都在抖。
因此当他攥着这2元钱时,第一反应是“不敢信”:“我店的试吃提示挂了大半年,从来没人说要补钱。大家要么直接退货,要么说‘算了不用’,可这位顾客不仅退了货,还特意塞了钱——就像有人突然对你说,‘我懂你的不要易’。”他抓紧翻订单想联系顾客,可订单显示“匿名购买”,连个头像都没有。
这件事被他发在兄弟圈后,很快传到了网上。有键盘侠点评:“这2元不是钱,是对‘实在人’的答复——你给我试吃的底气,我还你尊重的温度。”也有宝妈留言:“我上次买儿童饼干,试吃了一块觉得甜,退货时想补5毛钱,商家说‘不用’,可我总觉得心里缺块角,这位顾客把我没做到的事做了。”还有人翻出他的店铺链接:“这家粉条我买过,煮出来汤是清的,没有胶味,店主这么良心,值得回头。”
昨天晚上,他把那两枚硬币放在店铺的收银台上,旁边摆着那张便签纸。来买粉条的阿姨拿起硬币看了看,说“现在这样的顾客太少喽”,他笑着接话:“可只要有壹个,就够我守着这家店走下去了。”
其实,生活里的温暖从来都不是单给的:店主愿意给试吃的机会,是善意;顾客愿意为试吃买单,是答复。就像有键盘侠说的,“当你把‘试吃’写在主图上,当你把2元钱塞进包裹里,双给的善意,就把‘买卖’变成了‘心意’。”
今晚关店时,他擦了擦收银台上的硬币——它们不像店里的粉条那样能卖钱,却比任何订单都珍贵。毕竟,支撑着小商家走下去的,从来不是大笔的订单,而是陌生人悄悄递过来的那一点热:它是试吃后塞的2元钱,是主图上的“支持试吃”,是“我懂你”的默契。
而这份热,足够暖透一整个冬季的小店。
